Δεν εισαι “ενα ακομα μαγαζι” — και δεν πρεπει να φαινεσαι ετσι
Ζούμε στην εποχή των marketplace πλατφορμών τύπου efood. Μπαίνεις, φτιάχνεις ένα προφίλ, μπαίνεις σε μία λίστα και από εκεί και πέρα είσαι ένα ακόμα όνομα ανάμεσα σε δεκάδες. Η λογική είναι απλή: “όποιος σε βρει, σε βρήκε”. Για αρχή φαίνεται βολικό, αλλά σε βάθος χρόνου έχει ένα μεγάλο πρόβλημα.
Δεν σε βοηθάει να χτίσεις δική σου σχέση με τον άνθρωπο που μπαίνει στο κατάστημά σου. Όταν ο πελάτης σε βρίσκει μέσα σε μία πλατφόρμα, στην πραγματικότητα δεν σε “βρίσκει”. Επιλέγει μέσα από μια δεκάδα επιχειρήσεων που μοιάζουν όλες η μία με την άλλη. Όλα δείχνουν ίδια: ίδια κάρτα, ίδια σειρά, ίδια εμπειρία. Και όταν όλα είναι ίδια, το μόνο που μένει είναι η τιμή ή η συγκυρία. Αυτό δεν είναι branding, είναι απλώς επιβίωση σε ένα περιβάλλον που δεν σου ανήκει.
Γι’ αυτό κάνει τεράστια διαφορά το να αποκτήσει το κατάστημά σου το δικό του χώρο. Το δικό του app. Το δικό του περιβάλλον. Όχι κάτι δυσκίνητο και πανάκριβο, αλλά μια white-label εφαρμογή που παίρνει τον πυρήνα ενός δυνατού συστήματος και τον φοράει με τα δικά σου χρώματα, το όνομά σου, τη δική σου ταυτότητα.
Όταν ο πελάτης ανοίγει μια εφαρμογή με το δικό σου brand, μπαίνει σε έναν χώρο που έχεις χτίσει εσύ. Δεν βλέπει ανταγωνιστές, δεν συγκρίνει, δεν αποσπάται. Μπαίνει εκεί για έναν σκοπό: να εξυπηρετηθεί από εσένα. Η εμπειρία γίνεται πιο καθαρή, πιο premium, πιο σταθερή.
Ένα branded app δεν είναι απλώς τρόπος να κλείνουν ραντεβού. Είναι ο τρόπος να κρατήσεις τον πελάτη κοντά σου, χωρίς μεσάζοντες.
Όταν ο πελάτης έχει το app σου στο κινητό του, δεν ψάχνει άλλη λύση. Δεν κάνει scrolling σε marketplace με 50 ονόματα. Μπαίνει απευθείας σε εσένα. Και στην καθημερινότητα, όταν κάτι σχεδιάζεται γύρω από τη δική σου ροή και ανάγκες, το σύστημα δουλεύει για σένα: οι λειτουργίες είναι εκεί που πρέπει, οι ρυθμίσεις ταιριάζουν στη ζωή του μαγαζιού, οι πελάτες καταλαβαίνουν αμέσως τι πρέπει να κάνουν.
Κάποια στιγμή κάθε επιχειρηματίας που δουλεύει με ραντεβού συνειδητοποιεί ότι οι πλατφόρμες είναι “ενοικιασμένος χώρος”. Χρήσιμος στην αρχή, αλλά δεν χτίζεις πάνω του κάτι δικό σου. Ενώ ένα app, ακόμα και white-label, είναι επένδυση. Είναι κομμάτι της ταυτότητάς σου. Είναι εργαλείο που αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρησή σου και κρατά τον πελάτη κοντά, χωρίς αβεβαιότητα και χωρίς να “φαίνεσαι” μόνο όταν κάποιος άλλος το επιτρέπει.
Το κατάστημά σου αξίζει τον δικό του χώρο. Και ο κόσμος σου αξίζει να σε βλέπει χωρίς θόρυβο γύρω γύρω.
